FAQ - Questions fréquentes

Questions fréquentes

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 3 à 7 jours ouvrables. La livraison prend ensuite 7 à 15 jours ouvrables selon votre localisation.

Des taxes douanières s'appliquent-elles ?
Pour les livraisons vers les territoires d'outre-mer (Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, etc.) et à l'international, des droits de douane et taxes locales peuvent être réclamés par les autorités douanières à la livraison. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de vente ni dans les frais de port.

🔄 Retours & remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine.

Comment obtenir un remboursement ?
Contactez-nous via notre page Contact avec votre numéro de commande. Nous traitons les remboursements sous 5 à 7 jours ouvrables.

🍬 Produits

Vos gourdes sont-elles sans BPA ?
Oui, tous nos produits sont certifiés sans BPA et sûrs pour toute la famille, y compris les enfants.

Comment entretenir ma gourde ?
Nous recommandons un lavage à la main avec de l'eau chaude savonneuse. Évitez le lave-vaisselle pour les gourdes isothermes afin de préserver leurs propriétés thermiques.

🎁 Personnalisation

Comment personnaliser ma gourde avec un prénom ?
Pour les produits personnalisables, indiquez le prénom souhaité dans le champ prévu à cet effet sur la page produit avant d'ajouter au panier.

Vous avez d'autres questions ?
N'hésitez pas à nous contacter via notre page Contact. Nous vous répondons dans les plus brefs délais !